Conditions Générales de Retour
🕒 Délai de retour
Vous disposez de
jours à compter de la date de réception
de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus procéder à un remboursement
ou un échange.
Toutefois, la
garantie produit
pourra s’appliquer selon les conditions spécifiques de chaque article.
Pour toute assistance, merci d’ouvrir un
ticket SAV
depuis votre compte client.
✅ Conditions d’éligibilité
Pour qu’un retour gratuit soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :
- Le produit doit être non endommagé et dans son état d'origine.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, notices, manuels et étiquettes.
- Une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire.
- Les frais de retour sont pris en charge par AGM Vision uniquement en cas d’erreur de notre part (produit non conforme, défectueux, etc.).
🔁 Retour des articles de moins de 20 €
Les articles d'une
valeur inférieure à 20 €
peuvent être retournés, mais
les frais de retour restent à la charge du client.
Le coût de traitement dépassant souvent la valeur de ces produits, cela nous permet de maintenir des
prix compétitifs
et un
service de qualité.
💸 Frais éventuels de retour
- Les retours liés à un changement d’avis, une erreur de choix ou une non-utilisation seront examinés au cas par cas et resteront à votre charge.
- Important : tout colis retourné sans avoir rempli le formulaire de retour via votre compte client sera refusé et vous sera renvoyé.
➡️ Il est obligatoire de passer par notre procédure de retour pour que votre demande soit traitée correctement.
📦 Comment effectuer un retour ?
1. Signalez votre retour
- Rendez-vous dans votre espace client, rubrique : Mes retours
- Cliquez sur "Créer un retour" , puis sélectionnez la commande concernée.
⚠️ Seules les commandes de moins de jours sont éligibles au retour.
2. Remplissez le formulaire de retour
- Sélectionnez les articles à retourner.
- Indiquez la raison du retour via le menu déroulant, et détaillez si nécessaire dans le champ "Description du problème".
- Choisissez la méthode de remboursement souhaitée.
- Le remboursement est effectué sous 15 jours maximum à compter de la réception du colis, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
- Une fois le formulaire validé, vous recevrez un récapitulatif de votre demande, et notre service client sera notifié.
- Votre bon de retour PDF sera ensuite téléchargeable dans le détail de votre commande.
3. Préparez votre colis retour
- Utilisez un carton standardisé ou réutilisez l'emballage d'origine.
- Replacez les articles dans leur emballage d’origine avec protection.
- Glissez le bon de retour à l’intérieur du colis.
- Refermez soigneusement le colis.
- Collez l’étiquette de retour prépayée sur une face visible.
- Déposez le colis dans un point relais partenaire.
ℹ️ Informations complémentaires
⏱️ Délais de traitement
- Le traitement de votre retour prend 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis dans nos locaux.
- Seuls les produits retournés complets, dans leur état et emballage d’origine seront acceptés.
- Les produits endommagés ou dont l’emballage est défectueux seront refusés, sauf en cas de défaut avéré.