Politique de retour et remboursement

Conditions générales

Délai de retour

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions d’éligibilité

• Le produit doit être non endommagé et dans son état d'origine.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et étiquettes.
• Vous devez fournir une preuve d'achat, telle qu'une copie de la facture ou un reçu.

Exception pour les articles de moins de 20€

Pour des raisons logistiques et administratives, les articles d'une valeur inférieure à 20 €, les frais de retour seront à la charge du client. Le coût de traitement des retours pour ces articles dépasse souvent leur valeur, ce qui impacte notre capacité à maintenir des prix compétitifs et à offrir un service de qualité. Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard.

Procédure de retour

Contactez notre service client

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à contact@agmvision.com avec les détails de votre commande et les raisons de votre retour. Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que des instructions sur la façon de procéder.

Emballage et expédition

• Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Incluez la preuve d'achat et le formulaire de retour dans le colis.
• Envoyez le colis à l'adresse suivante :

AGM Vision
13 avenue Eugène Le Roy
24160 Excideuil

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

Traitement des remboursements

Inspection du produit

Dès réception de votre retour, nous inspecterons le produit pour vérifier qu'il répond aux conditions de retour.

Approbation ou rejet

• Si le retour est approuvé, nous traiterons le remboursement sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Si le retour est rejeté, nous vous informerons des raisons et vous renverrons le produit.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un produit pour la même raison, veuillez contacter notre service client à contact@agmvision.com .

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Les cartes-cadeaux
• Les produits numériques téléchargeables
• Les articles en solde ou en promotion (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés)

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@agmvision.com ou appeler notre service client au 05 53 52 89 14 .