Conditions Générales de Retour

🕒 Délai de retour

Vous disposez de jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus procéder à un remboursement ou un échange.
Toutefois, la garantie produit pourra s'appliquer selon les conditions spécifiques de chaque article.
Pour toute assistance, merci d'ouvrir un ticket SAV depuis votre compte client.

✅ Conditions d'éligibilité

Pour qu'un retour gratuit soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

Le produit doit être non endommagé et dans son état d'origine.
Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, notices, manuels et étiquettes.
Une preuve d'achat (facture ou reçu) est obligatoire.
Les frais de retour sont pris en charge par AGM Vision uniquement en cas d'erreur de notre part (produit non conforme, défectueux, etc.).

🔁 Retour des articles de moins de 20 €

Les articles d'une valeur inférieure à 20 € peuvent être retournés, mais les frais de retour restent à la charge du client.
Le coût de traitement dépassant souvent la valeur de ces produits, cela nous permet de maintenir des prix compétitifs et un service de qualité.

💸 Frais éventuels de retour

Les retours liés à un changement d'avis, une erreur de choix ou une non-utilisation seront examinés au cas par cas et resteront à votre charge.
Important : tout colis retourné sans avoir rempli le formulaire de retour via votre compte client sera refusé et vous sera renvoyé.

➡️ Il est obligatoire de passer par notre procédure de retour pour que votre demande soit traitée correctement.

📦 Comment effectuer un retour ?

1. Signalez votre retour

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique : Mes retours
Cliquez sur Créer un retour , puis sélectionnez la commande concernée.

⚠️ Seules les commandes de moins de jours sont éligibles au retour.

2. Remplissez le formulaire de retour

Sélectionnez les articles à retourner.
Indiquez la raison du retour via le menu déroulant, et détaillez si nécessaire dans le champ \"Description du problème\".
Choisissez la méthode de remboursement souhaitée.
Le remboursement est effectué sous 15 jours maximum à compter de la réception du colis, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois le formulaire validé, vous recevrez un récapitulatif de votre demande, et notre service client sera notifié.
Votre bon de retour PDF sera ensuite téléchargeable dans le détail de votre commande.

3. Préparez votre colis retour

Utilisez un carton standardisé ou réutilisez l'emballage d'origine.
Replacez les articles dans leur emballage d'origine avec protection.
Glissez le bon de retour à l'intérieur du colis.
Refermez soigneusement le colis.
Collez l'étiquette de retour prépayée sur une face visible.
France métropolitaine et Monaco : déposez le colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt Colissimo.
Autres pays, départements et régions d'outre-mer inclus : le retour est acheminé en Colissimo Retour International ; déposez le colis auprès de l'opérateur postal indiqué sur votre bon de retour.
Depuis un pays hors Union européenne, la déclaration douanière jointe à votre bon de retour doit être renseignée et apposée sur le colis. Les droits de douane et taxes d'importation acquittés lors de la livraison initiale ne sont pas remboursables par AGM Vision.

ℹ️ Informations complémentaires

⏱️ Délais de traitement

Le traitement de votre retour prend 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis dans nos locaux.
Seuls les produits retournés complets, dans leur état et emballage d'origine seront acceptés.
Les produits endommagés ou dont l'emballage est défectueux seront refusés, sauf en cas de défaut avéré.