Algemene retourvoorwaarden

🕒 Retourtermijn

U beschikt over dagen vanaf de ontvangstdatum na uw bestelling om een product te retourneren. Na deze termijn kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer uitvoeren.
Echter, de productgarantie kan van toepassing zijn volgens de specifieke voorwaarden van elk artikel.
Voor alle hulp, gelieve een SAV-ticket vanuit uw klantaccount.

✅ Voorwaarden voor in aanmerking komen

Om een gratis retour te accepteren, moeten de volgende voorwaarden vervuld zijn:

Het product moet zijn niet beschadigd en in zijn oorspronkelijke staat.
Het moet worden teruggestuurd in zijn originele verpakking met alle accessoires, handleidingen, manuals en etiketten.
Een aankoopbewijs (factuur of ontvangstbewijs) is verplicht.
De retourkosten zijn alleen ten laste genomen door AGM Vision in geval van een fout van onze kant (niet-conform product, defect, enz.).

🔁 Retour van artikelen van minder dan 20 €

Artikelen van een waarde lager dan 20 € kunnen worden geretourneerd, maar de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Aangezien de verwerkingskosten vaak hoger zijn dan de waarde van deze producten, stelt dit ons in staat om concurrerende prijzen en een kwaliteitsservice.

💸 Mogelijke retourkosten

Retourzendingen wegens een wijziging van mening, een foutieve keuze of niet-gebruik worden geval per geval beoordeeld en blijven op uw kosten.
Belangrijk: Elk pakket dat wordt teruggestuurd zonder het retourformulier via uw klantaccount in te vullen, wordt geweigerd en naar u teruggestuurd.

➡️ Het is verplicht om onze retourprocedure te volgen zodat uw aanvraag correct kan worden verwerkt.

📦 Hoe een retourzending uitvoeren?

Meld uw retour aan

Ga naar uw klantenzone, rubriek: Mijn retourzendingen
Klik op Een retour aanmaken , en selecteer vervolgens de betreffende bestelling.

⚠️ Alleen bestellingen van minder dan dagen komen in aanmerking voor retourzending.

2. Vul het retourformulier in

Selecteer de artikelen die u wilt retourneren.
Geef de reden van retour op via het dropdownmenu en geef indien nodig meer details in het veld "Beschrijving van het probleem".
Kies de gewenste terugbetalingsmethode.
De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen Maximaal 15 dagen vanaf de ontvangst van het pakket, via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
Zodra het formulier is gevalideerd, ontvangt u een samenvatting van uw aanvraag en wordt onze klantendienst op de hoogte gebracht.
Uw PDF-retourbon zal vervolgens downloadbaar zijn in de details van uw bestelling.

3. Bereid uw retourzending voor

Gebruik een gestandaardiseerde doos of hergebruik de originele verpakking.
Plaats de artikelen terug in hun originele verpakking met bescherming.
Steek het retourformulier in het pakket.
Sluit het pakket zorgvuldig af.
Plak het voorafbetaalde retourlabel op een zichtbare zijde.
Lever het pakket af bij een partner afhaalpunt.

ℹ️ Aanvullende informatie

⏱️ Verwerkingstijd

De verwerking van uw retour duurt 5 tot 7 werkdagen na ontvangst van het pakket in onze lokalen.
Alleen volledig geretourneerde producten, in hun oorspronkelijke staat en verpakking, worden geaccepteerd.
Beschadigde producten of producten met een defecte verpakking worden geweigerd, behalve in geval van een vastgesteld defect.