Condiciones Generales de Devolución
🕒 Plazo de devolución
Usted dispone de
días a partir de la fecha de recepción
de su pedido para devolver un producto. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos proceder a un reembolso o un cambio.
Sin embargo, la
garantía del producto
podrá aplicarse según las condiciones específicas de cada artículo.
Para cualquier asistencia, por favor abra un
ticket SAV
desde su cuenta de cliente.
✅ Condiciones de elegibilidad
Para que se acepte una devolución gratuita, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar no dañado y en su estado original.
- Debe ser devuelto en su embalaje original con todos los accesorios, instrucciones, manuales y etiquetas.
- Se requiere una prueba de compra (factura o recibo).
- Los gastos de devolución son cubierto por AGM Vision únicamente en caso de error de nuestra parte (producto no conforme, defectuoso, etc.).
🔁 Devolución de artículos de menos de 20 €
Los artículos de una
valor inferior a 20 €
pueden ser devueltos, pero
los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El costo de procesamiento suele superar el valor de estos productos, lo que nos permite mantener
precios competitivos
y un
servicio de calidad.
💸 Posibles gastos de devolución
- Las devoluciones relacionadas con un cambio de opinión, un error de elección o la no utilización serán examinadas caso por caso y seguirán siendo a su cargo.
- Importante: Cualquier paquete devuelto sin haber completado el formulario de devolución a través de su cuenta de cliente será rechazado y le será devuelto.
➡️ Es obligatorio seguir nuestro procedimiento de devolución para que su solicitud sea procesada correctamente.
📦 ¿Cómo realizar una devolución?
Informe su devolución
- Dirígete a tu espacio de cliente, sección: Mis devoluciones
- Haga clic en Crear una devolución , luego seleccione el pedido correspondiente.
⚠️ Solo los pedidos de menos de días son elegibles para la devolución.
2. Complete el formulario de devolución
- Seleccione los artículos a devolver.
- Indique la razón de la devolución a través del menú desplegable y detalla si es necesario en el campo "Descripción del problema".
- Elija el método de reembolso deseado.
- El reembolso se realiza en un plazo de 15 días máximo a partir de la recepción del paquete, mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
- Una vez validado el formulario, recibirá un resumen de su solicitud y nuestro servicio de atención al cliente será notificado.
- Su bono de devolución en PDF estará disponible para descargar en el detalle de su pedido.
3. Prepare su paquete de devolución
- Utilice una caja estandarizada o reutilice el embalaje original.
- Vuelva a colocar los artículos en su embalaje original con protección.
- Deslice el comprobante de devolución dentro del paquete.
- Cierre cuidadosamente el paquete.
- Pegue la etiqueta de devolución prepagada en una cara visible.
- Deje el paquete en un punto de recogida asociado.
ℹ️ Información adicional
⏱️ Plazos de procesamiento
- El procesamiento de su devolución toma 5 a 7 días hábiles después de la recepción del paquete en nuestras instalaciones.
- Solo se aceptarán los productos devueltos completos, en su estado y embalaje original.
- Los productos dañados o cuyo embalaje esté defectuoso serán rechazados, salvo en caso de defecto comprobado.