Condiții generale de retur
🕒 Termen de retur
Aveți la dispoziție
zile de la data recepției
comenzii dumneavoastră pentru a returna un produs. După acest termen, din păcate nu vom mai putea efectua o rambursare sau un schimb.
Totuși,
garanție produs
se poate aplica în funcție de condițiile specifice ale fiecărui articol.
Pentru orice asistență, vă rugăm să deschideți un
tichet service
din contul dumneavoastră de client.
✅ Condiții de eligibilitate
Pentru ca un retur gratuit să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Produsul trebuie să fie nedeteriorat și în starea sa inițială.
- Trebuie returnat în ambalaj original împreună cu toate accesoriile, instrucțiunile, manualele și etichetele.
- O dovadă de cumpărare (factură sau chitanță) este obligatorie.
- Costurile de retur sunt suportate de AGM Vision doar în caz de eroare din partea noastră (produs neconform, defect etc.).
🔁 Retur articole sub 20 €
Articolele cu o
valoare sub 20 €
pot fi returnate, dar
costurile de retur rămân în sarcina clientului.
Costul de procesare depășind adesea valoarea acestor produse, acest lucru ne permite să menținem
prețuri competitive
și un
serviciu de calitate.
💸 Posibile costuri de retur
- Retururile legate de răzgândire, o alegere greșită sau neutilizare vor fi analizate de la caz la caz și vor rămâne în sarcina dumneavoastră.
- Important: orice colet returnat fără completarea formularului de retur din contul dumneavoastră de client va fi refuzat și vă va fi retrimis.
➡️ Este obligatoriu să urmați procedura noastră de retur pentru ca solicitarea dumneavoastră să fie procesată corect.
📦 Cum efectuați un retur?
1. Declarați returul
- Accesați contul dumneavoastră de client, secțiunea: Retururile mele
- Faceți clic pe Creați un retur , apoi selectați comanda vizată.
⚠️ Doar comenzile de mai puțin de zile sunt eligibile pentru retur.
2. Completați formularul de retur
- Selectați articolele de returnat.
- Indicați motivul returului din meniul derulant și detaliați, dacă este necesar, în câmpul \"Descrierea problemei\".
- Alegeți metoda de rambursare dorită.
- Rambursarea se efectuează în maximum 15 zile de la primirea coletului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
- După validarea formularului, veți primi un rezumat al solicitării, iar serviciul nostru clienți va fi notificat.
- Voucherul dumneavoastră de retur PDF va fi apoi disponibil pentru descărcare în detaliile comenzii.
3. Pregătiți coletul de retur
- Folosiți un carton standardizat sau reutilizați ambalajul original.
- Puneți articolele înapoi în ambalajul original, cu protecție.
- Introduceți voucherul de retur în interiorul coletului.
- Închideți cu grijă coletul.
- Lipiți eticheta de retur preplătită pe o față vizibilă.
- Franța metropolitană și Monaco: depuneți coletul la un oficiu poștal sau la un punct de predare Colissimo.
- Alte țări, inclusiv departamente și regiuni de peste mări: returul este expediat prin Colissimo Retour International; depuneți coletul la operatorul poștal indicat pe voucherul dumneavoastră de retur.
- Dintr-o țară din afara Uniunii Europene, declarația vamală atașată voucherului dumneavoastră de retur trebuie completată și lipită pe colet. Taxele vamale și taxele de import achitate la livrarea inițială nu sunt rambursabile de către AGM Vision.
ℹ️ Informații suplimentare
⏱️ Termene de procesare
- Procesarea returului dumneavoastră durează 5–7 zile lucrătoare după primirea coletului la sediul nostru.
- Vor fi acceptate doar produsele returnate complete, în starea și ambalajul original.
- Produsele deteriorate sau cu ambalaj defect vor fi refuzate, cu excepția cazului unui defect dovedit.