Generelle returvilkår

🕒 Returfrist

Du har dage fra modtagelsesdatoen for din ordre til at returnere et produkt. Efter denne frist kan vi desværre ikke længere tilbyde refundering eller ombytning.
Dog kan produktgaranti gælde afhængigt af de specifikke betingelser for den enkelte vare.
Hvis du har brug for hjælp, så opret en supportticket fra din kundekonto.

✅ Betingelser for berettigelse

For at en gratis retur kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Produktet skal være ikke beskadiget og i sin oprindelige stand.
  • Den skal returneres i sin original emballage med alt tilbehør, vejledninger, manualer og etiketter.
  • Købsbevis (faktura eller kvittering) er påkrævet.
  • Returomkostningerne er dækket af AGM Vision kun ved fejl fra vores side (ikke-overensstemmende produkt, defekt osv.).

🔁 Retur af varer under 20 €

Varer med en værdi under 20 € kan returneres, men returomkostningerne betales af kunden.
Da behandlingsomkostningerne ofte overstiger værdien af disse produkter, gør det det muligt for os at fastholde konkurrencedygtige priser og en kvalitetsservice.

💸 Mulige returomkostninger

  • Returneringer pga. fortrydelse, forkert valg eller manglende brug vurderes fra sag til sag og er for din regning.
  • Vigtigt: enhver pakke, der returneres uden at have udfyldt returformularen via din kundekonto, vil blive afvist og sendt tilbage til dig.

➡️ Du skal bruge vores returprocedure, for at din anmodning behandles korrekt.

📦 Sådan returnerer du

1. Registrér din retur

  • Gå til din kundekonto, sektion: Mine returneringer
  • Klik på Opret en retur , og vælg derefter den relevante ordre.

⚠️ Kun ordrer på mindre end dage er berettiget til retur.

2. Udfyld returformularen

  • Vælg de varer, du vil returnere.
  • Angiv returårsagen i rullemenuen, og uddyb om nødvendigt i feltet "Problemets beskrivelse".
  • Vælg ønsket refusionsmetode.
  • Refunderingen gennemføres inden for maks. 15 dage fra modtagelse af pakken, via samme betalingsmetode som ved bestillingen.
  • Når formularen er godkendt, modtager du en oversigt over din anmodning, og vores kundeservice får besked.
  • Din returseddel som PDF kan derefter downloades i dine ordreoplysninger.

3. Klargør din returpakke

  • Brug en standardkasse eller genbrug den originale emballage.
  • Læg varerne tilbage i deres originale emballage med beskyttelse.
  • Læg retursedlen ind i pakken.
  • Luk pakken omhyggeligt.
  • Sæt den forudbetalte returlabel på en synlig side.
  • Frankrig (fastlandet) og Monaco: aflever pakken på et posthus eller et Colissimo-indleveringssted.
  • Andre lande, inkl. oversøiske departementer og regioner: returen sendes med Colissimo Retour International; aflever pakken hos den postoperatør, der er angivet på din returseddel.
  • Fra et land uden for EU skal tolddeklarationen, der er vedlagt din returseddel, udfyldes og sættes på pakken. Told og importafgifter betalt ved den oprindelige levering refunderes ikke af AGM Vision.

ℹ️ Yderligere oplysninger

⏱️ Behandlingstid

  • Behandlingen af din retur tager 5 til 7 hverdage efter modtagelse af pakken på vores adresse.
  • Kun produkter, der returneres komplette, i deres oprindelige stand og originale emballage, accepteres.
  • Beskadigede produkter eller produkter med defekt emballage afvises, medmindre der er tale om en dokumenteret fejl.