Condições Gerais de Devolução

🕒 Prazo de devolução

Dispõe de dias a contar da data de receção da sua encomenda para devolver um produto. Após este prazo, infelizmente não poderemos proceder a um reembolso ou troca.
No entanto, a garantia do produto poderá aplicar-se de acordo com as condições específicas de cada produto.
Para qualquer assistência, abra um ticket de apoio ao cliente a partir da sua conta de cliente.

✅ Condições de elegibilidade

Para que uma devolução gratuita seja aceite, devem reunir-se as seguintes condições:

O produto deve estar não danificado e no seu estado de origem.
Deve ser devolvido na sua embalagem de origem com todos os acessórios, instruções, manuais e etiquetas.
É obrigatória uma prova de compra (fatura ou recibo).
Os custos de devolução são suportados pela AGM Vision apenas em caso de erro da nossa parte (produto não conforme, defeituoso, etc.).

🔁 Devolução de produtos de menos de 20 €

Os produtos de uma valor inferior a 20 € podem ser devolvidos, mas os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Como o custo de tratamento excede frequentemente o valor destes produtos, isto permite-nos manter preços competitivos e um serviço de qualidade.

💸 Eventuais custos de devolução

As devoluções relacionadas com mudança de opinião, erro de escolha ou não utilização serão analisadas caso a caso e ficarão a seu cargo.
Importante: qualquer encomenda devolvida sem preencher o formulário de devolução através da sua conta de cliente será recusada e reenviada.

➡️ É obrigatório seguir o nosso procedimento de devolução para que o seu pedido seja tratado corretamente.

📦 Como efetuar uma devolução?

1. Registe a sua devolução

Aceda à sua área de cliente, secção: As minhas devoluções
Clique em Criar devolução , depois selecione a encomenda em causa.

⚠️ Apenas as encomendas de menos de dias são elegíveis para devolução.

2. Preencha o formulário de devolução

Selecione os produtos a devolver.
Indique o motivo da devolução no menu suspenso e detalhe, se necessário, no campo \"Descrição do problema\".
Escolha o método de reembolso pretendido.
O reembolso é efetuado no prazo de 15 dias no máximo a contar da receção da encomenda, através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.
Assim que o formulário for validado, receberá um resumo do seu pedido e o nosso apoio ao cliente será notificado.
O seu guia de devolução em PDF ficará depois disponível para descarregar no detalhe da sua encomenda.

3. Prepare a sua encomenda de devolução

Utilize uma caixa normalizada ou reutilize a embalagem de origem.
Volte a colocar os produtos na embalagem original, com a respetiva proteção.
Coloque o guia de devolução no interior da encomenda.
Feche bem a encomenda.
Cole a etiqueta de devolução pré-paga numa face visível.
França metropolitana e Mónaco: entregue a encomenda numa estação dos correios ou num ponto de depósito Colissimo.
Outros países, departamentos e regiões ultramarinas incluídos: a devolução é enviada por Colissimo Retour International; entregue a encomenda junto do operador postal indicado no seu guia de devolução.
A partir de um país fora da União Europeia, a declaração aduaneira anexada ao seu guia de devolução deve ser preenchida e afixada na encomenda. Os direitos aduaneiros e as taxas de importação pagos na entrega inicial não são reembolsáveis pela AGM Vision.

ℹ️ Informações adicionais

⏱️ Prazos de tratamento

O tratamento da sua devolução demora 5 a 7 dias úteis após a receção da encomenda nas nossas instalações.
Apenas serão aceites produtos devolvidos completos, no seu estado e embalagem de origem.
Os produtos danificados ou cuja embalagem esteja defeituosa serão recusados, exceto em caso de defeito comprovado.