Condições Gerais de Devolução

🕒 Prazo de devolução

Você dispõe de dias a partir da data de recebimento do seu pedido para devolver um produto. Após esse prazo, infelizmente não poderemos mais realizar um reembolso ou uma troca.
No entanto, a garantia do produto poderá ser aplicado de acordo com as condições específicas de cada item.
Para qualquer assistência, por favor, abra um ticket SAV a partir da sua conta de cliente.

✅ Condições de elegibilidade

Para que uma devolução gratuita seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

O produto deve estar não danificado e em seu estado original.
Deve ser devolvido em sua embalagem original com todos os acessórios, instruções, manuais e etiquetas.
Uma prova de compra (fatura ou recibo) é obrigatória.
Os custos de devolução são assumido pela AGM Vision somente em caso de erro da nossa parte (produto não conforme, defeituoso, etc.).

🔁 Devolução de artigos com valor inferior a 20 €

Os artigos de uma valor inferior a 20 € podem ser devolvidos, mas os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
Como o custo de processamento geralmente excede o valor desses produtos, isso nos permite manter preços competitivos e um serviço de qualidade.

💸 Possíveis taxas de devolução

As devoluções relacionadas a uma mudança de opinião, erro de escolha ou não utilização serão analisadas caso a caso e permanecerão sob sua responsabilidade.
Importante: qualquer encomenda devolvida sem ter preenchido o formulário de devolução através da sua conta de cliente será recusada e devolvida para si.

➡️ É obrigatório seguir o nosso procedimento de devolução para que o seu pedido seja processado corretamente.

📦 Como fazer uma devolução?

Sinalize sua devolução

Acesse seu espaço do cliente, seção: Meus retornos
Clique em Criar uma devolução , em seguida selecione o pedido correspondente.

⚠️ Apenas os pedidos de menos de dias são elegíveis para devolução.

2. Preencha o formulário de devolução

Selecione os itens a serem devolvidos.
Indique o motivo da devolução através do menu suspenso e detalhe, se necessário, no campo "Descrição do problema".
Escolha o método de reembolso desejado.
O reembolso é efetuado em até Máximo de 15 dias a partir do recebimento do pacote, através do mesmo método de pagamento utilizado no momento do pedido.
Após a validação do formulário, você receberá um resumo do seu pedido e nosso serviço de atendimento ao cliente será notificado.
Seu comprovante de devolução em PDF estará disponível para download nos detalhes do seu pedido.

3. Prepare o seu pacote de devolução

Use uma caixa padronizada ou reutilize a embalagem original.
Recoloque os artigos na embalagem original com proteção.
Coloque o comprovante de devolução dentro do pacote.
Feche cuidadosamente o pacote.
Cole a etiqueta de devolução pré-paga em um local visível.
Deixe o pacote em um ponto de coleta parceiro.

ℹ️ Informações complementares

⏱️ Prazos de processamento

O processamento da sua devolução leva 5 a 7 dias úteis após o recebimento do pacote em nossas instalações.
Apenas os produtos devolvidos completos, em seu estado e embalagem original, serão aceitos.
Produtos danificados ou com embalagem defeituosa serão recusados, exceto em caso de defeito comprovado.